El evento de Puro Marketing Day 2024, celebrado el 28 de mayo en Teatros Luchana, reunió a más de un centenar de profesionales del marketing, publicidad y comunicación para discutir el presente y futuro del Retail Media. Conducido por Santiago Hernández, CEO de Puro Marketing, el evento abordó temas como la omnicanalidad, la inteligencia artificial (IA) en personalización y campañas, y la sostenibilidad en retail. Destacó la importancia de la personalización y experiencias inmersivas para atraer a los consumidores modernos. Los expertos subrayaron la necesidad de integrar estrategias y tecnologías innovadoras para enfrentar los desafíos actuales.
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La lucha utópica de la omnicanalidad
La omnicanalidad en el retail media busca integrar la experiencia del cliente a través de múltiples canales, tanto físicos como digitales. A pesar de los avances tecnológicos, alcanzar esta integración perfecta sigue siendo un desafío considerable.
¿Es importante impactar en varios canales?
Aurora Iglesias, Marketing Manager & Brand Strategy de Multiópticas, argumentó la importancia de llegar al cliente en el momento y lugar adecuados. Enfatiza la importancia de un retail media enfocado en un marketing 360º, donde es necesario la presencia de la marca en todas las plataformas digitales sin olvidar el offline.
Victoria Ibañez, Team Lead, Strategic Account Manager de Amazon Ads, explicó la fusión de Amazon con meta para la experiencia de compra del usuario sin salir de las redes.
Álvaro Millán, Senior Product & Strategist Designer de Ikea, subrayó también la necesidad de estrategias omnicanal consistentes en las necesidades de los clientes, integrando tiendas físicas y plataformas online.
Encontramos, por tanto, una afirmación en el impacto omnicanal necesario y fusionado con una experiencia de usuario en las distintas plataformas digitales. Álvaro Millán subrayó también la necesidad de estrategias omnicanal consistentes en las necesidades de los clientes, integrando tiendas físicas y plataformas online.
La personalización en las compras
La personalización en las compras permite ofrecer una experiencia única y adaptada a cada consumidor. Al entender y anticipar las preferencias y necesidades individuales, las empresas pueden recomendar productos y servicios relevantes, mejorando así la satisfacción del cliente. Esta experiencia más relevante y personalizada hace que los consumidores se sientan valorados y comprendidos, fomentando una conexión emocional con la marca.
La primera mesa redonda en el evento discutió la evolución de las tiendas desde la era pre-Internet hasta la actualidad, destacando el cambio en los hábitos de consumo. Se enfatizó la importancia de estas experiencias inmersivas y actividades dinámicas para la retención de leads.
Un ejemplo relevante mencionado fue Amazon con su Fire TV, un dispositivo de streaming que proporciona acceso a una variedad de servicios y contenidos digitales. Además, se destacó el uso de landing pages ad hoc que interactúan directamente con el usuario, generando un mayor engagement entre consumidor y retail.
Fares Kameli, Director de Tecnología de la Casa de las Carcasas, explicó su experiencia con las fundas personalizadas. El usuario desea comprar su funda en tienda física, más que desde el eCommerce. Para sorpresa de muchos, es una realidad que Fares concluye en la siguiente frase: “El usuario quiere comprar viviendo una experiencia personal y de manera rápida”.
Por tanto, resumía este proceso de personalización en el siguiente esquema:
RETAIL MEDIA-DÓNDE RECOGER + CONVENIENCIA+ OMNICANALIDAD DEL USUARIO.
Otro ejemplo destacable fue el de SHEIN con su estrategia innovadora para conseguir esa personalización. Alessandra Bonito contaba que la variedad de sus productos se debe a la variedad de targets a los que la empresa de moda impacta, generando por tanto una personalización que viene elegida por el usuario al tener diversas opciones que encajan con su perfil.
La personalización y las experiencias inmersivas se han convertido en elementos cruciales para la retención y el engagement de los clientes en el entorno retail moderno. Las innovaciones como los dispositivos de streaming y las interacciones digitales personalizadas demuestran cómo las empresas pueden adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo y ofrecer un valor añadido a sus clientes.
El concepto del HYPE en las compras en el entorno Retail
El HYPE en el entorno retail se refiere a la creación de una gran expectación y entusiasmo en torno a un producto o lanzamiento. Esta estrategia se basa en generar un interés anticipado significativo, a menudo a través de marketing viral, ediciones limitadas y colaboraciones exclusivas, para aumentar la demanda y percepción de valor del producto.
“El concepto del hype ha venido para quedarse gracias a la IA”, afirma Victoria Ibañez, Team Lead, Strategic Account Manager de Amazon Ads, como elemento necesario en el proceso de compras en el usuario a la hora de tomar una decisión.
Ismael García, CMO en Civitatis , comenta un cambio en el comportamiento del usuario a la hora de comprar un vuelo o un viaje desde que el concepto del hype se ha implementado en distintas plataformas sociales como Tiktok o Meta. El contenido sobre un viaje, lugar escondido, país, playa… y cómo los usuarios cuentan su experiencia hace que los compradores reserven antes una experiencia que un vuelo en sí, debido a esa espectación de un vídeo. Esta información que nos otorga Isamel argumenta de nuevo la importancia de la omnicanalidad en las estrategias de venta.
Inteligencia Artificial en el eCommerce
La inteligencia artificial (IA) es otra tendencia retail que está revolucionando el comercio electrónico al proporcionar experiencias de compra más personalizadas y eficientes. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, la IA puede predecir patrones de comportamiento del consumidor, recomendar productos y optimizar precios en tiempo real. Además, los chatbots y asistentes virtuales mejoran el servicio al cliente, ofreciendo soporte instantáneo y respuestas precisas a las consultas. Esta tecnología no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas y mejora la eficiencia operativa de las tiendas online.
La lucha utópica de la omnicanalidad en el retail media, interacción con el cliente allí donde esté https://t.co/WSNPf75TXy
— PuroMarketing (@PuroMarketing) May 30, 2024
Nos encontramos con ejemplos como el que mostró José Luis Ferrero, Managing Director de Publicis Commerce, el cual destacó cómo la IA mejora la personalización y la eficiencia en las compras. Alessandra Bonito de SHEIN explicó que la IA permite producir lo que el cliente desea, ofreciendo experiencias más inmersivas.Fares Kameli, de Casa de las Carcasas, enfatizó que la IA ayuda a predecir compras, mejorando la gestión del inventario y la experiencia del cliente.
¿Qué demandan los clientes con la IA?
- Gobernanza del dato: los clientes poco a poco depositan más confianza en las herramientas de automatización y de resultados con implementación de la IA.
- Campañas de automatización: los ponentes ponen como ejemplo Salesforce, que gracias a la automatización ofrece recomendaciones personalizadas a los usuarios gracias a la recopilación de datos y creatividades.
Sostenibilidad y tecnología en el retail media
Desafíos y Soluciones
Implementación tecnológica
Zaira Pérez Pardo, Digital Channels & eCommerce Director de Burger King, e Iván Pulido, Senior Brand & Innovation Manager en Grupo Rodilla, discutieron sobre la sostenibilidad en la implementación tecnológica y la importancia de una logística eficiente.
La implementación tecnológica es crucial para la optimización de operaciones y la mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, este proceso presenta desafíos como la integración de nuevos sistemas y la necesidad de capacitación continua para el personal. La adopción de tecnología avanzada en la logística permite una entrega más rápida y precisa, reduciendo costes y aumentando la satisfacción del cliente.
Greenwashing y sostenibilidad real
Ambos ponentes abordaron el desafío de evitar el greenwashing aplicando políticas de sostenibilidad genuinas en sus empresas. Greenwashing, o lavado verde, es cuando las empresas pretenden ser más sostenibles de lo que realmente son. Zaira y Iván destacaron la importancia de adoptar prácticas sostenibles reales que no solo mejoren la imagen de la empresa, sino que también tengan un impacto positivo en el medio ambiente. Implementar medidas sostenibles genuinas requiere un compromiso a largo plazo y transparencia en las acciones y resultados.
Conclusión
El evento de Puro Marketing Day 2024 concluyó con una reflexión sobre cómo las tiendas físicas del futuro no serán solo puntos de transacción, sino espacios experienciales que conecten con los clientes. Los profesionales destacaron la importancia de comprender las necesidades del consumidor y utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de compra.
En línea con estas tendencias, los ponentes nos dejan un teaser para los próximos años: el próximo gran lanzamiento en el mundo del eCommerce: TikTok Shop, un canal de compra que pronto descubriremos y que promete revolucionar la forma en que interactuamos con las marcas y realizamos compras online.
