Toda comunicación, ya sea corporativa o de consumo, necesita de una estrategia bien cimentada sobre la que trabajar de la mano en cada paso.
¿Qué tácticas debemos aplicar para nuestra estrategia? En el caso de la comunicación de consumo, son múltiples los aspectos a tener en cuenta para poder impactar en el usuario o cliente final a través de los medios de comunicación, u otras plataformas (a.k.a TikTok).
Cinco tácticas efectivas sobre las que construir tu estrategia
- Comunicar de manera eficaz: En ocasiones tendremos cosas importantes que contar, pero en muchas otras, no. Tanto tengamos el factor de importancia en la información que queremos transmitir, como si no, hay que buscarle la forma, enfoque o contexto de interés al que ceñirlo. Determinar los mensajes en un contexto sociodemográfico con datos, englobar un producto o servicio dentro de unas características de utilidad o formalizarlo en el calendario son formas de traspasar la barrera de lo insípido. También es primordial adaptar esa información al momento: hacerse con el entorno, cubrir gaps que identifiquemos o hacer propios temas de la más rigurosa actualidad.
- Trabajar en equipo: Traspasar la barrera del periodista es, quizá, la más complicada. No solo se tienen en cuenta los valores que estamos transmitiendo con la información, sino la propia personalidad de cada uno, los gustos y el background que pueden tener de la marca. Es conveniente saberse de ellos y preparar contenidos personalizados como si fuera uno más del equipo de comunicación y, sobre todo, ser totalmente sinceros el uno con el otro. Para ello, también es sólido segmentar la comunicación de un mismo tema con enfoques y ángulos distintos y, sobre todo, ser perseverantes comedidamente. Piensa que tú como lector querrías leer hasta el último punto de esta información.
- Utilizar las herramientas de social media de manera efectiva: «Te invito»; «¿A qué?» , puede ser un desayuno, el evento del año, una reunión, un viaje, una comida o una copa. Da igual el formato en el que esté, por muy instagrameable que sea tu evento, si no va a acorde con lo que estás contando, posiblemente, no sirva de absolutamente nada. Un encuentro con medios se piensa desde lo que se va a contar y para quién y, a partir de ahí, se dibuja el formato y el cómo. Atención: esto no quiere decir que no se pierda la necesidad del factor diferencial, hay que convertir cualquier encuentro con periodistas en un momento con encanto y de relevancia.
- Otorgar experiencias tangibles: ¡A probar! La experiencia es lo que marca la diferencia en cualquier ámbito de la vida y también aquí, no se escapa. Permitir a los periodistas probar los servicios y productos que estamos comunicando se convierte en impactos positivos a los usuarios. Esta forma de contar en el sector consumo reside en vivencias propias que quizá, y muy probablemente, sean de gran utilidad para el cliente final. Guiar a los periodistas en este proceso también es importante, debemos darles unas directrices primarias sobre las que pueden empezar a explorar, así como diferentes focos de utilidad o usos para el día a día comunes, servirles de inspiración.
- Establecer una estrategia comunicacional 360º: La actriz 360, como diría Paquita Salas. Necesitamos la comunicación 360 y tener en cuenta en las estrategias ese pilar de redes sociales. Se pueden explorar de múltiples formas y formatos, la más extendida es a través de los influencers con los que crear contenidos que mantengan su propia personalidad y cuenten a la audiencia los productos y servicios con un punto de vista de utilidad. Hay cientos de miles de influencers con los que colaborar, aquí también debemos tener en cuenta la segmentación, ver qué parte del consumidor queremos alcanzar e ir a aquellos perfiles donde este target esté entre los followers.
No nos olvidemos de hacerle caso al instinto del profesional y que también la comunicación de consumo es el resultado de las decisiones que tomamos (o no).
